2018天猫双十一，悦客服集体亮剑出征

每年的双十一，都是电商的一场“狂欢节”，对于悦来悦好来说同样也是一场大考，是对全体员工工作能力的检验——检验客服们的速度与能力、检验公司所有部门的配合与效率。作为一家专业的电商服务公司，悦来悦好早早开始准备起来，只待双十一那天，为合作商家保驾护航。

为了提前布置好会场，营造节日气氛，调动客服们的工作状态，悦来悦好早在10月份就开始制定方案，定制横幅、吊旗、气球等等氛围物料。

在2018双十一动员大会上，悦来悦好创始人吴强顺向客服们介绍了双十一的来源，详细阐述了“让网上开店更轻松”的企业使命和“成为客服外包行业第一品牌、做一家最有爱企业”的企业愿景，同时在会上表达了希望员工能够共享企业成功的美好愿望。

为激发全体悦客服的斗志，公司从11月9日开始进行连续三天的现金红包大抽奖，并且在双十一前夕，所有悦客服依次在出征榜上签下姓名，时刻待发。为确保双十一当天，作为主力的悦客服们精力充沛，公司将准备好的，大家童年记忆中的美食也拿了出来，以备不时之需。

“不吃饭，不睡觉，打起精神赚钞票”，这样玩笑般的口号，成为了悦客服双十一的真实写照。11月11号零点开始，宽阔的主会场只剩下清脆的键盘声此起彼伏，所有人的眼前都被瞬间刷屏的黄色未读消息占据，战斗在这一刻打响了。

饭菜没有时间热、饿到肚子响才想起来没有点外卖、困的眼睛睁不开就喝一口冰水醒醒神、交接班的时候开玩笑说“上一次欣赏凌晨3点的天空还是去年双十一了吧？”……每一位悦客服都在这一天疯狂起来。

战斗是艰难的，双十一过后，几乎每一位客服的双手都是无力的，但在这一天，客服取得的成绩也是斐然的。尽管工作时间仍是8小时，但最高接待量却达到了2000多人，平均下来每分钟要同时和4位客户沟通，如果一分钟没有结束对话，还要再加入4个人……

这是令人震惊的工作量，但细想一下，只要一直在回，总有回完的时候吧？优秀客服的能力恰体现于此，在如此大的工作强度下，回复速度最快的客服仍保持平均不到40秒的回复速度，面对这样优秀的客服，公司自然不会吝啬奖励，10位登上英雄榜的优秀客服每人一个现金红包。

今年是悦来悦好的第五个双十一，经过五年的积累与沉淀，我们逐渐确立起规范化的业务流程、标准化的培训方案、严格的质检体系和完善的投诉渠道。专业的管理制度加上追求极致的员工，就组成了极具竞争力的企业，我们坚信只有坚持追求“极致”的企业文化才是不断创下佳绩的关键。2018双十一，将会是悦来悦好迈向新台阶的崭新起点。