淘宝客服外包到底是干什么的?能帮店老板解决什么问题？

随着网络的发展速度越来越快，我们都开始喜欢网购，因为网购方便、便宜、实惠，而且产品种类繁多。但淘宝店主在经营时很容易忽视客服的重要性。店主平时自然很忙，自己招来的客服基本上也没有时间来培训。这时，外包公司的出现就完美解决了店主的问题。客服外包公司属于第三方服务公司，是专门为网店提供客户服务的，但很多网店老板还是不理解客服外包到底是什么？

首先，我们来谈谈网店目前面临的情况：

客服工作只有八个小时，其他时间还是需要店主来亲自服务顾客，所以是比较的辛苦的。还有一些店主会担心由于自己的店铺是季节性的。在淡季的时候，客服只能等着，而店主仍然需要给客服支付工资。而到了旺季，客服由于业务生疏，又无法应付暴增的客流。

还有一种，就是店铺刚刚起步，因为平时咨询的客户也不多，招聘客服影响自己的精力。一些店主还需要亲自培训，但往往达不到预期效果。因为刚开始店主自己很多淘宝规则也不懂，还处于摸索阶段，难免会出问题。

店铺客服如果自己招聘的话，流失性很大，反复的招聘，培训，离职，浪费精力不说还要浪费成本。客服每天面对顾客，忙的时候太忙，闲的时候太闲，也没有升值的空间，难免会抵触。

下面小编就在和大家一起聊一下客服外包：

客服外包公司有自己的客服团队，公司不断招聘有经验的客服人员。如果店内客服不足，可以及时有人接手，避免因客服不足而流失客户。客服外包比较稳定，因为团队工作氛围好，公司奖惩明确，有提升空间，所以客服工作积极性高，会有很大的进步空间。客服之间相互学习和沟通，从而减少客服的损失。

一个客服在进公司的时候都会由专门的培训和管理部门进行培训和管理，在上岗之前也会有针对性的培训客服，客服熟知店铺知识，上岗为顾客服务，客服外包公司可以为您节省您自己去招聘和培训的时间。客服都是低底薪加提成的方式结算的，客服靠业绩挣提成，也能更好的为店铺服务，而且外包公司有自己的场地和设备，这样能够降低您的资金投入。

客服在线时间长，最长15小时，无间隔班次，不会让店家错过任何订单。专业的客服即使吃饭也不离开座位，让咨询的客户能够第一时间得到解答，提高客户满意度其实，客服外包就是为网店做准备，就是为了满足网店遇到的问题，帮助你解决问题的。