【行业动态】客服外包较自营客服的优势

随着互联网经济的发展，客服外包在电商行业已经是一种不可阻挡的大趋势，这也从一方面说明消费者对于服务的要求越来越高，服务的标准化精细化更能打动消费者。所以现在的客服分为自营客服和外包客服。

一般大型的企业会有自己的客服人群，比如阿里和京东。但是中小型的企业比比皆是，中小型店铺掌柜每天都要负责售前咨询、售后问题处理、保证及时发货的同时，还要考虑做活动提高销量等等。只售前客服这一项就占用各位掌柜大量的时间和精力，相信做这一行的人都非常明白这样的日子是多难过。

自营客服还需要自己去培训，要给员工法定的假期，合理的薪水。最后自己请来的客服跳槽率居高不下。钱可能打水漂了，最后还是要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。

所以外包客服的出现就是一种顺势而为。尤其是在大促活动的时候。往往会出现人手不足或者是自营客服质量层次不齐的情况，面对瞬间暴增的客流量，自营客服们有没有经验和能力去应对不说，就单是人手不足这个问题就足以让整个团队乱了阵脚，面临着错过订单和接到投诉的巨大隐患。

正规外包客服公司，不管是日常客服还是大促客服都有着精细严格的培训，客服专业能力过硬，应对大促经验丰富，成交额和转化率都完全是可以保证的。客服外包公司的客服除春节之外所有节假日无休，完全不必担心因为节假日导致客服人手不够而流失掉订单。