企业在后疫情时代，为什么需要客服外包？

因为疫情的影响，线上购物已经成为更多人的安全选择，网店每日咨询量暴增。各个企业、各个行业也都在消减成本，很多店主都开始找合适的客服外包公司进行合作。客服外包有哪些好处和特色呢?下面小编和大家分享一下自己的经验。

外包的客服拥有多年的运营经验，科学的一整套的管理办法，比如招聘方面，培训方面，要提高客服的服务水平，很多企业设置很多KPI综合标准。而客服这块儿运营管理好了，能为企业节省不少成本；比如提高店铺问题的解决率，而不是同一位客户为一个问题反复沟通才能解决，用户体验不好，同时也浪费客服资源。

专业的客服外包公司有着专业的服务意识，响应及时，可以让店铺的转化率更高。自建客服非常不稳定，经常的三天打鱼两天晒网，很多都是混日子。在跟客户聊天沟通的时候，比较死板，不懂得怎么样就和客户交流沟通，响应时间也慢。专业的客服，是经过严格的筛选和培训之后，才可以接手店铺。

对电商平台的规则和敏感词也是相当熟悉。所以店主不用担心会触犯行业规则和顾客长时间没有人回复的问题。而且，外包公司还会对客服不定期的进行新知识培训和规则考核，有效保障店铺服务质量。而且，客服在线时间很长，外包客服一般都是全天16个小时客无缝隙替换班的在线解答，根本不会错过每一个店铺的订单。并且，节假日和周六日也是有上班的。不会让店铺出现没有客服服务的情况。