淘宝客服对于询单转化率到底有多重要

随着互联网的不断的发展，各类岗位要求随之增加，淘宝客服的要求也是越来越高，可以毫不夸张的说，好的客服给你店铺可以带来不错的转化率，所以卖家一定要对淘宝客服重视起来。

一、淘宝客服为什么重要？

互联网购物只能看到图片，了解不了产品实际情况，所以很多时候会有距离感。这个时候想要把顾客和产品的距离缩短，这个时候就体现了客服的作用。比如顾客对这个产品表示怀疑的时候，客服及时的消除顾客的疑虑，那么顾客就会选择下单了。

二、淘宝客服提升询单转化率的小技巧

一些亲切的称呼可以迅速的拉近人与人之间的距离，比如你可以用小主、尊上、女王等一些比较不一样的词或者热点词。客服还可以在聊天的时候选择一些有爱的表情，这样可以给客户带来温暖，客户开心了，转化率就高了。

三、淘宝客服对于讲价怎么去处理

在接待顾客中会有一些顾客来还价的，这个时候就是考验客服对产品的优点描述了，遇到犹豫的顾客，可以采用软磨硬泡的方式说明一分价钱一分货。遇到占便宜的顾客，可以告知顾客现在拍下会赠送优惠券。

四、淘宝客服应对差评

当顾客给中差评的时候，就需要向顾客解释说明，一定要态度诚恳，承认我们的错误，如果顾客还是不改中差评的话，那么就只能回复更多的解释，因为差评会很影响宝贝的权重和搜索。