【售前话术】贴心话术让顾客轻松下单

应该来说客服掌握着整个店铺的发展走向，尤其是售前客服。如何让顾客看到产品的优点，并引导顾客快速的下单是非常重要的，因此对于卖家来说提升客服的服务能力也是店铺日常运营中的一个重要部分，而这也就是电商选择客服外包的很重要的一个原因之一。

一、专业是根，热心为本

热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的XX”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格。

专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。

二、消除顾客的购买顾虑

网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。

对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。”

对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。你看还有什么问题吗?”

三、如何与顾客谈价格

对待超出他的心理价位顾客，我们可以这么和顾客交流：“亲亲，500元，很实在的价格呀，在商场要卖到800多呀，您肯定不会花80块买这个牌子的吧，快过年了，多花一点钱，买个又称心又放心的宝贝吧。”

对待想和你去侃价的顾客，我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”。

我们报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，“您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗?”得到否定的回答后，再让最后一步，“最低实在价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的”