客服能否及时兑现诺言很重要

【实例剖析】

实例1

顾客：店铺的这款鞋子外观看着挺好看的，这个鞋底适合锻炼穿吗。

客服：亲亲，您眼光真好，这是小店销量较好的产品之一了，适合运动穿呢，而且现在还有优惠，您可以趁这个机会入手哦！

顾客：好的，那鞋子质量有保证吗，出现案质量问题怎么解决。

客服：亲亲，您可以放心，店铺的鞋子都是正品行货，质量是有保障的，鞋子7天内包退，3个月内保修。

顾客：好的，那我就买一双试试看吧！

(十天后)

顾客：你们真行，就这鞋子还说什么质量有保障，我才穿了十天，鞋底都脱胶了，现在退也不能退。既然做不到就不要瞎许诺好吗？我一定要给你们差评。

实例2

顾客：嗨，在吗？

客服：在的，亲。不知道您有什么差遣？

顾客：说实话，你们这店真的是不错。不仅产品质量好，许诺给我的赠品也都兑现了，关键是，赠品的质量也是非常不错的。所以啊，我毫不犹豫地给了好评。这次有购物需求，首先就考虑来你们店铺了。

客服：您太客气了，许诺您的事及时兑现是应该的，也感谢您对小店的支持和信赖，不知道您这次需要购买什么呢？

顾客：唉，现在的网店，许多客服都是随便许诺，却不能兑现，像你们这种说到做到的真是不多，我都要被你们“圈粉”了。对了，这次我想买一条裙子，你有没有什么好的推荐呢？

以上为客服人员与顾客沟通的两个实例，从这两个实例中不难看出，对于许诺这件事，能否及时兑现可能会产生截然不同的效果。