外包客服赢得客户信任的4步进阶法则

专业外包客服赢得客户信任的4步进阶法则，人无信不立，店无信不长，信用是店铺赖以生存和发展的基本条件。

一、首先打造良好的信用记录

在市场大环境的潜移默化作用下，有的卖家用投机取巧甚至不甚光明的手段获胜，这是对网购发展最大的危害！其实，随着淘宝网信用体系的不断完善，“信用”所能兑换的价值将远远超过我们每个人的预期。

二、要足够真诚

有的时候店铺可能会收到一些中、差评，是我们的错，就要老实承认，虚心改正，如果客户能修改最好，不能修改也不要在评价解释里尽量推卸责任，因为其他买家的眼睛也是雪亮的，断章取义地放上聊天记录，人家也一样能看出来，反而会影响他们对店铺的看法。

三、人品可靠，约定的事一定要做到

要想获得成功，就必须要诚信建立自己的口碑与品牌。要知道，如果你有一次甚至更多次对同一个人没有履行诺言的记录，那个人通常就不再认真地对待你的约定，这就是所谓的信用问题。

如果承诺过服装因质量问题接受退换货服务，一旦情况出现了，我们绝不能逃避，一切都要按承诺的办事，这样才能更好地赢得顾客的信任。

四、致力于长期关系的建立

信任不是一个手段，而是一切的根本。当任何环节出现信任缺失，店铺的信任链就会断裂，生意也就随之土崩瓦解。赢取客户的信任不是一朝一夕的事，它不仅仅要求卖家营销事项的更新，也需要顾客的配合和环境的支持。同时，“信任”所构建的诚实信任的营销模式，也必然给卖家们带来更加忠诚的顾客和更加光明的市场前景。这里附带提供了一些培养客户信任感的重要技巧。