淘宝客服的基本要求

众所周知，淘宝客服的存在往往会直接影响到店铺的转化率。客服不仅要为顾客解答问题，还要帮助引导顾客购买商品，工作职责也很重大。对那些想要做好店铺服务的淘宝卖家来说，优秀的淘宝客服是非常重要的。这里就带大家了解一下淘宝客服的基本要求。

1、熟知商品

一个店铺的客服首先要熟知店铺的商品，只有了解店铺商品的各种信息，在有顾客进行咨询的时候才能更专业的回答顾客，打消顾客的疑问，为顾客推荐合适的商品。

2、响应及时

客服响应的时间要快，这是最基本的要求。客服打字的速度一定要快，特别是咨询量暴涨的时候，回复的速度一定要及时，不及时难免会流失顾客。

3、服务态度

客服的服务也很重要。客服这个行业本身就是服务行业，对待顾客态度要好，热情有礼貌的对待每一个顾客，要有耐心的为不同的顾客讲解商品，给顾客营造一个舒适的购物氛围。

4、诚实守信

客服和顾客之间诚实也很重要。当为顾客介绍商品的时候，客服要实事求是，不要夸大自己的商品。往往顾客的期望都会很高，要把商品的真实情况告知顾客，收到后才不会产生问题。