在线客服外包靠这三步留住客户

要做好网上客服工作其实并不容易，需要掌握客户的心理，需要掌握聊天的技巧等等，那么在线外包客服是怎么做的呢？

首先抓住顾客的心理。收到客户时，要花时间去了解客户购买产品的选型，只有了解客户的需求，才会更好地满足客户的需求。知道介经产品的哪个方面才能上客户心动下单。

第二要了解客户预算，如果介绍的商品超出客户预算很多，那就会让客户犹豫进而放弃购买。可以问客户是看中了性价比还是看中了款式，因为每个人浏览咨询都是有自己的目的，有不一样的要求的。

最后要和顾客有互动。在线客户服务在沟通过程中不能自说自话，要与客户相互沟通才能有成交的可能。