【客服技巧】售后这样做还怕没有回头客

一个店铺要想在众多的网店中脱颖而出，除了宝贝质量以外，服务在很大程度上决定了客户的购物体验和店铺的信誉。做好售后维护服务不仅能提高店铺的信誉，也可以挖掘潜在客户，给客户以更优质的服务体验。下面是几条关于店铺售后的话术技巧，仅供参考。

一、客人对产品不满意

话术：亲您好，您是否已经上身试过呢，您主要是哪些地方不满意呢？（对客户不满意的地方做解释，解释后客户依旧还不喜欢，我们可以引导客户申请退款，但退换货的前提是保证不影响我们的二次销售，同时还要跟客户事说明，我们是要等收到货并且检查无误的情况下，才会同意退款的）

二、发错货

话术：亲，能不能麻烦您拍个照片看一下发给您的是什么货（查询客户订单，看一下他拍的是什么码数款式，确认是否发错）。假如我们发错：亲，这个确实是我们发货人员的过失，麻烦您寄回（退货地址），然后我们收到货的时候会在当天或者隔天马上给您重新发出。至于快递费用还要麻烦您先垫付一下，我们收到宝贝后，会以支付宝的转账形式给您转账，您看行吗？

三、顽固客户拒绝修改

如果你遇到的不是正常的客户，实在解决不了的，对方不愿意跟你协调修改，要善于利用中差评解释。中差评的解释不是给这个客户看的，而是给以后进店的准客户看的，如果你看到一个宝贝有几个中差评，卖家在解释里骂客人对吗，任何一个人看到这样骂人的卖家，购物信心都会大打折扣，如果你看到的解释是很温和很礼貌，卖家在很努力的地和客人解决问题，这样会好很多。

四、思路和模板

1、对客户抱歉表示歉意；2、说明店铺说有评价都是真实的；3、虚心接受客户评价，并且说明世上没有任何一款产品能让全世界人满意；4、展示店铺亮点：注重客户口碑，信誉高，客户好评率高等等；5、最后再次表示歉意。