淘宝客服外包公司比自营客服好好处

随着时代的演进，客服外包已经成为了商业趋势。许多人在面对自建团队的不足时，选择依靠淘宝客服外包公司来满足他们的客户服务需求。确实，外包客服具有显著的优势，下面我们将详细探讨这个话题。

首先，让我们看看自营客服的局限性。对于个人店铺的卖家来说，他们经常身兼数职，既要经营店铺，也要担任客服的角色。这种没有自我时间的生活方式让人感到疲惫和压力。即使是稍有闲暇，也生怕因一时不在线而错失潜在的客户，这种焦虑贯穿全年无休。对于中小型店铺的卖家来说，他们面临着类似的困扰，如招聘困难、培训困难、管理困难以及高昂的用人成本。一旦人员流动性大，所有的努力都将付诸东流，店铺的经营压力变得无法承受。

然后，我们来看看淘宝客服外包公司的优势。许多开店的商家都知道，自营客服通常需要至少两名以上的客服进行白晚班倒班，以确保店铺全年无间断在线。然而，这样的配置使得人工成本变得相当高，很多商家难以负担。然而，外包客服公司的收费却非常合理，他们会根据店铺的工作量进行评估。这些公司的收费方式通常是底薪加提成或固定薪资，这种方式不仅合理，而且可以保证店铺全天在线不断人。这意味着您只需支付不到一个客服的薪水，就可以拥有两名客服为您服务。相比自营客服，成本至少降低了60%。

此外，外包客服公司的服务质量也是一大优势。由于他们专注于客服服务，他们在管理、培训、质检和绩效方面都已经形成了一套完整的体系。他们的服务质量得到了很好的控制和保证，响应时间和转化率等数据都得到了很好的把控。因此，我们可以放心地将店铺的客服工作托管给专业的团队。