【客服外包】客服外包新诠释，告别偏见

电子商务时代，客服外包已经不是一个很新的概念，但还是有商家不了解这份业务，对客服外包行业抱有怀疑的态度，那么我们到底要如何来看这个行业呢？

把客服业务进行外包，在电商行业中早就不是什么秘密，一方面，来自商家的需求非常旺盛，而另一方面，随着外包团队业务能力的提升，双方的合作越来越密切。

从市场方面来说，整个市场是需求旺盛的，商家自有客服的招聘、管理、培训、技巧、人才流失率等等这些都是要花人力和财力去做的，还不一定就能做好。所以越来越多的企业开始探索企业边界，把客服，设计等非核心业务逐步外部化，把公司做小做轻。现在的客服外包业务，可能超出了很多人的预期，同时我们也不能再用以前的观念去看客服外包这件事。经过市场的不断发展，客服外包整个行业迎来了全新的变化。

除此之外，客服外包业务还能为商家“瞬时提能”，商家通过引入优质的客服外包服务商后，直接提升客服关键数据和打通强化客服反馈机制，例如客服询单转化率的提升、定期通过客服反馈店铺运营情况、活动情况及商品情况等等。所以其实整个市场上，很多商家也意识到“瞬时提能”的重要性，也在为此深入实践。

所以，怎么看待客服外包，聪明的商家心里都会明白，在客服方面，服务类的提能，通过第三方优质资源是可以做到的，看完这些，你还对客服外包有偏见吗？