网店客服外包的作用在哪里？为什么要选择外包？

1. 提高客户满意度：外包公司拥有专业的客服团队，具备丰富的经验和技能，通过外包，网店可以获得更快速、更专业的响应时间，从而提高客户满意度，提升品牌形象。

2. 降低成本：外包公司可以根据网店的需求和预算进行调整，从而降低网店的运营成本，提高盈利能力。

3. 提升服务质量：外包公司有完善的培训和管理体系，能够确保客服人员具备专业的知识和技能。

4. 增强灵活性：外包公司都是根据网店的需求灵活调整服务时间和人员数量，这样能够更好的满足网店在不同销售季节和活动期间的客服需求。

选择外包的原因主要有以下几点：

1.降低风险：自己建立客服团队需要投入大量的人力、物力和财力，外包公司通常拥有丰富的经验和专业知识，能够提供更稳定、更可靠的服务，可以降低这些风险。

2. 快速响应市场需求：通过外包，网店可以快速响应市场需求，调整客服策略和人员配置，从而更好地满足客户需求。