淘宝客服学会这几点，大大提升成单率！

客服在网店销售中的作用至关重要。对于一家网店而言，客服就相当于公司形象。一个优秀的客服能最大的程度提高转化率，给公司带来更多的老客户，还有利于店铺提升动态评分。

1、 响应率高

大多数的买家都是利用碎片化的时间去逛淘宝的，不愿意花太多时间等待，如果客服不能在一分钟内回复，很可能就要丢失一个买家了，所以无论什么时候都不能让买家等待。

2、 耐心服务

客服与买家只能通过文字一问一答的沟通，为了给买家一个好的印象和购物体验，客服要热情主动，用好的心态去服务他们才能更好地促进成交。

3、关联销售

买家在店铺下单了上衣，这个时候客服可以推荐店铺里牛仔裤，让顾客感受到贴心的关联销售服务。这是一种增加销售的策略。

4、 及时催单

顾客拍下后迟迟不付款时，客服需要做的就是及时去对买家进行催付，但不能太过直白，可以用表示关心的方法，例如：亲，您好，支付过程中遇到什么困难可以给我说哦，看我是不是可以帮到您呢？

5、 真诚处理售后问题

做店铺难免有被差评的时候，这个时候客服应该第一时间去安抚客户，询问原因，然后让客户撤掉中差评，用最真诚的态度来挽救客户对我们的疑虑。