淘宝客服外包怎样合作？

一、洽谈合作

在合作的初期，最重要的是与店主进行深入的沟通，以了解他们具体的店铺类型和咨询人数。根据店主的需求，我们可以确定店铺是需要售前客服、售后客服还是全包的客服服务。在明确了服务范围后，我们会与店主进一步沟通具体的承包费用，确保双方对合作的内容和费用有明确的了解。

二、店铺的交接

为了确保客服团队能够顺利地接手店铺的客服工作，我们会发送给店主一份店铺交接表。这份表格包含了店铺的重要信息，通过这份交接表，客服团队可以快速地了解店铺的基本情况，为后续的客服工作做好充分的准备。

三、客服培训

客服团队在上岗之前，会接受由客服部主管进行的全面培训。培训内容包括产品知识、服务流程、沟通技巧等。且培训期间，客服团队会分为白班、晚班和替班，以确保店铺的客服工作能够全天候地进行。

四、正式上岗

经过全面的培训后，客服团队会正式上岗，开始为店铺提供客服服务。在这个阶段，客服团队会全力以赴，为店铺提供优质的客服服务，确保顾客的满意度。

总的来说，淘宝客服外包的合作过程是一个需要双方共同努力的过程。我们深知客服工作对于店铺的重要性，因此我们会竭尽全力为店铺提供最优质的客服服务，帮助店铺赢得更多的顾客和好评。