买家给予负面评价，客服应怎样应对

处理淘宝负面评价时，首先我们要搞清楚，买家给予负面评价的原因。针对不同的原因，分别采取不同的措施以及优化方法，一起跟着小悦来看看都有哪些吧。

物流问题

首先向买家说明本店铺都是可以在买家下单后按照顺序发货的，可若是买家在等待收货的过程中，时间在3到5天并未送达，客服要向买家解释最近物流高峰期。

若是6到7天还未送达，客服首先向买家道歉，其次礼貌说明，解释是物流公司方面的问题，谢谢您的反馈，我们这边会考虑换一家物流公司合作的哈。

包装问题

首先道歉，其次向买家仔细询问包装出现的毛病。包装不符合买家期望所求，还是因为在运输途中，各位积压导致包装变形。

质量问题

大多数的卖家都是有7天无理由退换货服务的，收到产品质量有问题，可以双方进行协商申请退换。

恶意买家

在千牛后台，有个客户之声，对于恶意卖家可以进行投诉举报，包括他的恶意辱骂行为，恶意广告等等。对于负面评价，发现后要在第一时间处理到位。

为了店铺长久的发展，也可以采用淘宝好评返现，买东西送小礼品，或者制定一些会员策略等活动，来收获买家的好评。