优秀的客服如何对待顾客

发布日期：2018-06-02 浏览次数：738

一、用户的事就是最大的事

客服要把顾客的事情当成自己的事情，才能拉近与顾客心理上的距离。客服与顾客关系融洽，才能让顾客对店铺留下良好的印象，才能把顾客转变为店铺的忠实粉丝。其实客服为顾客解决得每件事都有意义。

二、勿与客户论是非

与客户论是非，等于在跟上帝争论谁是耶稣。客服是服务顾客的天使，客服应该做的事是承受、理解与开解，而不是盲目得与顾客争论。

三、认真倾听、真情服务、站在顾客的立场服务

在打假力度十分强劲的当下，如果企业、店铺想做好电商，相信店主不会拿假冒伪劣的产品放在淘宝、天猫或京东等电子商务平台售卖。那么基于这样一个情况下客服能站在顾客的角度，为顾客多考虑一些，而不是只一味地站在店铺角度单向思考问题。

四、手握手的承诺、心贴心的服务

最贴心的服务是客服对顾客的每一个承诺，客服要谨记自己代表得并非自身，还代表着整个店铺的形象。客服说出的每句话都代表着店铺，也即客服能说出口的话是能够向顾客保证做到的事。

五、享受过程

既然选择从事客服这一岗位，就意味着要面对各种各样的顾客，那些让人生气、不讲理、蛮横的顾客，客服面对他们时只能选择忍让。这时，客服一定要调整好心态，摆好态度。

六、用心对待每一位顾客

100加1等于无限大，100减1等于0。这个公式在数学上面不成立，但在销售学上却成立。它强调的重点是“口碑”，线上销售想要培养粉丝，最直接有效的方法是认真对待每一位顾客，客服为一位顾客提供了优质服务，给该顾客留下了深刻印象，那么这位顾客就会向朋友安利，店铺也就随之收获更多顾客，获得更高效益。

七、不要让服务至上只是口头禅

“服务至上”这句话在各个电商公司的办公场地的墙上都能看到，可是能够做到这一点的客服又有几位呢？任何一个职位都是平等的，任何一个职位都可以创造奇迹。越是平凡的职位创造出来的奇迹越是有吸引力。

八、用一颗感恩的心对待每一位顾客

客服要感谢以前接待过的顾客，感谢他们增长了己身的经验。再好的战略战术都需要实战演练，每位顾客提出的问题都有意义，对店铺运营存在指导意义。所以，客服要抱着感恩的态度去对待每一位客户。

九、真心付出一定会有回报，做人要厚道

有付出肯定有回报，不是不报，时候未到，这是中国的老古话。因此，客服在日常接待工作中，多忍让顾客，吃点儿亏其实不算损失。