王牌客服：“客家话”解决一切

一个好的客服能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效地降低退款率、纠纷等售后问题。那么，如何成为一名王牌客服呢？就需要我们做好灵魂和肉体的双重准备了。

一．行动上：

1. 微笑对待顾客

你开心吗？自己不开心，怎么开心地服务顾客？请相信人的心态会不知不觉地影响着工作。电商客服是文字对文字，需要客服在文字中体现出温暖。如果你能做到文字中也能带着微笑，再用真诚的语言去做好产品介绍，效果一定让你意外。

2. 学会赞美客户

每个人都喜欢被赞美，客户也是人，美言几句对你没什么损失，反而会增加你的业绩，何乐而不为呢？也许你碰到了顾客看什么都不顺眼，做什么都不顺心的时间，这时候你如果学会引导，试着还他一个好心情，那么顾客会深深地记住你和你的店铺。

3. 热情的服务打动客户

线下的销售，声音样貌样样都要，而线上能做好的服务，就只有你的每个细节、每句言辞，让这些来体现出你的服务。没有人愿意和一个没感情的人交流，而店铺也不喜欢没有感情的客服，所以给自己一些热情在工作中，会不知不觉地影响你的做事方法。

4. 不做空头承诺

最贴心的服务，是你对客户许下的每一个承诺都能实现。你要知道自己代表着什么，你不仅仅是代表你自己，你还代表着整个店铺甚至公司，所以你说出的承诺一定是能为顾客做到的。

二．心态上：

1. 从心态上认可客户是对

为什么要这样做？顾客创造了销售额、业绩和利润，所以冲着工资、冲着职责，也要先去理解客户的观念，再去引导客户认可你的理念，而不是用争吵去跟客户强驳。与客户论是非，等于在跟你的上帝争论谁是耶稣。你只是天使，服务客户的天使，所以你能做的是承受、理解与开解，而不是与客户盲目地争论。

2. 把客户的事当做自己的事                 

把客户的事当做自己的事，客户才会把你当成他的朋友，你能和顾客成为朋友，就等于把商品的转化率提高了50%。如果你能更进一步，做到与客户心与心的交流，就如同把顾客当做闺蜜、当做情侣，就必然能够做到响应快、处理快、态度好、效率高。

3. 换位思考

客户不是用来嘲讽的，客户也不应该被冷眼对待。设身处地地理解客户的诉求，学会用真诚去呵护这一段关系，你如何去对待这份关系，很大程度上决定了你的服务是否成功。顾客不会来服务我们，但我们是来服务顾客的，你用什么语言对待客户，客户就会以同样的方式对待你。

4. 永远要忍

有的人说忍无可忍无须再忍，但是什么时候才是忍无可忍的时候呢？做客服不能带有这样的心态，要带着永远忍的心态去做事。如果自己忍受不了，不如深呼吸一下，先开导一下自己，然后再去面对。如果一直无法面对，那才是最后的话，不是吗？