挑选、培训、考核保障服务水平
自定义考核方案,优化管理和业务流程,确保客服服务质量。
所有客服上岗前必须经过严格地客服专业知识培训,考核通过后方能持证上岗。
根据店铺产品类目对客服进行分组管理(如服饰组、电器组等),上手更快,服务更专业。
服务期间,每日对当班客服进行聊天抽检,抽检采用人工+系统并轨执行模式,并将数据上报给商家,确保服务质量可追踪。
公司拥有专业话术系统,几乎涵盖大部分的买家问题,客服轻松应对,以一挡百,大促也不怕,回复速度快、准确率高。