「销售技巧」线上客服的小技巧

1、了解产品的特点

线上客服首先要了解自己店铺所有产品的型号、价格和生产地等详情，这样顾客有问题咨询客服的时候，客服才能更好的给顾客推荐，才能更好的购买适合自己的商品。

2、了解客户的需求

有的时候顾客买到商品，发现产品和想的不一样的时候，或者对客服服务不满想要投诉的时候。客服人员一定要从客户的表述中发现他需要的信息，才能更好的解决问题。

3、灵活运用话术

客服不仅要为顾客解答问题，还要根据顾客的需求养成随时应变的能力。遇到大促活动，接待的顾客比较多，有的客服不会随机应变，会让顾客等待太长时间，顾客就会离开，这样流失率就会增加。

因此在回复顾客的时候，我们要学会随机应变，可以自己做好快捷用语，以文字加上表情符号的模板，这样可以更好的给顾客提供服务。

4、学会控制情绪

接待顾客时，客服总会有一部分比较难缠的顾客对你破口大骂，在这种情况下，我们要耐心地对待每一位顾客，为顾客耐心的解答每一个问题。

5、学会总结

客服要懂得每天进行总结，回想自己一天的工作情况，这样可以提高团队的工作效率，把总结拿出来分享和讨论还可以增进同事之间的互动性。