在线销售该如何与顾客沟通？

同样一件事用不同的表达方式会表达出不同的意思，很多交易中的误会与纠纷就是由语言表达不当而引起，那么，在线销售该如何与顾客沟通呢？

1、注意人称

少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼，让顾客感觉在线销售是在全心全意地为他考虑问题，而不是为了提高自己的业绩销量。

2、尽量避免使用负面语言和转折词语

在与顾客沟通时不能出现“我不能、我不会、我不愿意、我不可以”等等负面语言，在顾客看来这种字眼会产生被拒绝的负面感觉，从而不能集中于在线销售所给的正面信息上，交易很难达成。

3、舒缓语气，减少省略

在与顾客沟通时，语气应该活泼生动点，把语气变得柔和，例如“好的呢”、“是的呢~~”这些都比“好”、“嗯”要柔和，并且让顾客感受到客服的亲和力，愿意与客服交流沟通。

另外，客服在与顾客沟通时，不要省略句子，因为省略之后的句子容易带来歧义，造成误会，在线销售应尽可能完整表达自己的意思，减少不必要的误会带来的损失。