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202210-24淘宝购物是一个看图片购买宝贝的过程，这其中必然有买回去与想象当中不匹配，产生的中差评问题。售后客服服务是减少中差评最有效的方法，当我们...
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202210-17售后客服的主要职能发挥顾名思义是在产品完成销售之后，只要产品被寄出，所有的问题就归售后来处理，包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，...
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202210-10客服们对于平台的一些规则是需要完全掌握的，尤其是作为客服外包行业的客服，面对不类型同商家和平台的机会更多。以下是相关的淘宝平台规则，更...
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202210-03不少淘宝店铺都会将客服分为售前客服及售后客服，一来可以让工作内容更明确，二来可以提升效率。而淘宝售前客服是与店铺转化紧密相关的，稍有不...
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202209-26一、描述要突出细节 客服人员应对店铺的宝贝描述的面面俱到，比如产品信息、性能、产地等信息，只有把这些信息详细地告诉前来购物...
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202209-20作为客服有一句话叫做：“知而好学，然后成才”。这句话是告诉我们：在学习和实践的过程中无论遇到什么困难，都不要灰心丧气，不改变自己决定的...
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202209-12很多顾客在淘宝店铺买东西的时候，对产品质量都是保持猜疑立场的，而客服的职员就是通过给顾客解答疑问，让顾客对商品多一份信念。客服人员可以...
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202209-05说起售后这个岗位，很多人有无尽的吐槽或者抱怨。大家可以共同讨论一下，你会把售后客服比作什么？实际上在小悦看来售后是连接买家和卖家的桥梁...
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202208-29淘宝客服行业市场前景广阔，现在很多消费者喜欢从网上购买各种东西，带动网购市场的不断发展，让淘宝客服成为很重要的，很多人认为，淘宝在线客...
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202208-22在客服日常的服务过程中总会遇到各种各样的顾客，然而对于不同的顾客异议有不同的处理方法，在网店销售环节，客服人员一定要仔细判断顾客异议的...
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202208-15作为一名基础的新手客服人员，我们首先要了解哪些常识呢，以下是小悦总结的一些经验： 1、快速。（关键字：反应快、专业、熟练）...
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202208-08客服聊天对于微商城产品的成交十分重要，特别是客服的售前服务对交易的成功尤其关键。那么客服聊天的售前工作内容有哪些呢? ...
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202208-01目前，电商平台正在迅速发展，一些网店的规模越来越大。随着天猫、京东、淘宝等平台产品销量的增加，对客服外包业务的需求量自然也会增加。为了...
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202207-26在店铺运营过程中，很多店主会忽略一个问题，那就是对消费者评论的回复。消费者在买东西之前一定会看评价，看看其他人买了宝贝的使用情况如何。...
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202207-18服务决定店铺的发展。一个店铺要想在众多的网店中脱颖而出，出了宝贝质量以外，服务在很大程度上决定了客户的购物体验和店铺的信誉。客服外包之...
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