电商客服 - 新闻中心 - 安徽悦来悦好科技股份有限公司

2019

01-05

拼多多20天年货节正式开幕

拼多多“年货节”今天正式开幕，将于1月23日24点闭幕，共为期20天。期间，拼多多将针对全品类开展补贴与大促活动。其中，针对食品、家电等...

2019

01-04

了解一下，这几个最常见的售后问题

淘宝客服的职责是协助买家解决处理售前、售后等问题的，只有这样才能最大程度的促成转化。但有时一些售后问题却让部分淘宝客服不知所措，例如买家...

2019

01-03

抢手的客服是如何处理投诉的？

淘宝客服其实一个淘宝店的基础工作人员，也是不可缺少的工作人员。客服工作关乎成交率、客单价、好评等等，其重要性不可忽略。淘宝客服本质就是和...

2019

01-02

7步走完淘宝售前客服流程

淘宝客服对于一个店铺转化率很重要，礼貌的客服和态度恶劣的客服转化率相差很大。淘宝售前客服是客户有购买意向还未购买，就直接接触到客户的，所...

2019

01-01

怎么让卖家和买家建立好关系呢？

售后服务的优劣直接影响消费者的满意程度。消费者在网上购物考虑最重要的两点：一是商品质量有保障，二是售后服务更优质。中国有一句老话...

2018

12-31

高境界的客服是如何思考和做事的？

“苦苦跟了N久的客户，居然到最后say sorry，我千方百计满足他的需求，并不知道自己哪里做错了。”常常有客服或者销售的小伙伴有这样的...

2018

12-30

视觉时代，你的店铺能够一眼留住人么？

进入到一个陌生的地方，首先给你第一印象是什么很重要。如果非常的舒适，那么你愿意多停留，甚至想待在这不走；如果杂乱差，那么你自然想赶快远离...

2018

12-29

金牌客服同你交流5条经验

淘宝客服每天的事情都很多，但是也要懂得合理安排，有哪些是必做的、哪些是需要注意的等等。为什么淘宝客服那么多，可是金牌客服却只有那么一两个...

2018

12-28

淘宝售后技巧之实战篇

首次接入：亲，您好，很高兴为您解决售后问题，（玫瑰）请您稍等下，这边了解下您的问题以便及时给您处理，谢谢理解~~~ 倾听问题--...

2018

12-27

淘宝客服与买家沟通也需要斗智斗勇

淘宝现在卖的不是产品，而是服务，不管你信不信，反正我是信的。如果说淘宝开店卖的是产品，那么多宝贝图片都一样，数不清的同款，客户也...

2018

12-26

八大绝招助力成为金牌客服

很多人对客服的工作内容存在认识误区，认为客服的日常工作就是简单地与买家聊天，so easy！但是想要成为金牌客服，也不是那么简单的事，需...

2018

12-25

距离成为一名合格的店铺形象担当，你还缺少什么？

如今随着服务行业不断进步，越来越多的有钱人，在购物买东西的时候都是在享受服务态度，淘宝店家也是这样。如果店铺客服服务态度和话术能够更好的...

2018

12-24

售前客服7大沟通技巧，让成交不再困难

1 招呼的技巧——热情大方、回复快速。当买家询问“在么”的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一...

2018

12-23

客服和买家沟通的3点注意事项

淘宝客服是店铺必不可少的一个角色，他们既是店铺形象的代表，也是买家沟通的唯一渠道，可见对店铺的转化影响是多么大，一定程度上决定着店铺的发...

2018

12-22

淘宝客服如何降服讨价还价的顾客？

淘宝客服经常会遇到一些爱讲价的买家，聊了半天，因为自己的没让步，这笔订单也就不了了之了。虽然都是讲价，但这类讲价的买家也是分好几种类型的...